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买家常见问题



Q:在RURU平台购物,邮费如何计算

A:在ruru购买商品没有计算邮费这一项,目前上架商品为商品本身价格(邮费商家支出)或已包含邮费


 

Q:商品发货用什么快递?

A:不同的卖家有不同的发货快递。

 


Q:我拿到了优惠劵,怎么用?

A:在创建订单的时候使用。且订单创建后,即和订单绑定,不能退还。




Q:我预定了这个商品,但是不想要了,怎么办?

A:商品预定期间,都可以点击申请退款。也可以修改地址。




Q:我付过定金了,尾款什么时候补?

A:补款时间参看每个商品套餐的具体的发货时间,届时将会以短信、站内信的形式发送提醒。



 Q:我收到了补款提醒,如何补款?

A:点击【我购买的】,查看相应订单,开发补款的订单后,会有【补款】字样。点击即可。


补款时可最后一次修改收件信息。

 



Q:申请退款后,多久能处理?

A:退款申请经审核确认符合条件后,将在2~3个工作日内完成。

 


Q:到补款时间了,卖家没有开放补款,怎么办?

A:卖家未及时补款,系统会判定订单为交易失败,可申请退款。

 


Q:我补款了,卖家没有发货,怎么办?

A:卖家没及时发货(补款后15天),系统会判定为发货超时,可继续等待发货,也可以申请退款。


 

Q:开放补款后,补款时间有多长?我必须在多久内补款?

A:开放补款后,有15天时间可以进行补款。

 


Q:我收到了货物,但货物有瑕疵、漏发、错发等问题,应该联系谁?

A:可以在RURU平台私信RURU小助手(网站下方联系我们),也可以加群【161201286】找NPC(群管理)申诉。

 

 

Q:我的账号登录有问题,显示密码不对/被禁用等,如何处理?

A:密码不对,可点忘记密码自行找回。

其他情况,可在RURU平台私信RURU小助手(网站下方联系我们),也可以加群【161201286】找NPC申诉。

密码不对的账号,在提供相关信息验证确实为本人后,可以重置修改密码。

禁用的账号,我们会确认是否有违规操作,根据情况决定是否解封。